A satisfação do cliente está acima de tudo, por isso a troca de um produto por simples arrependimento é possível. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos CASO deseje trocar seu produto.

Troca por insatisfação

– Prazo máximo para reclamação é de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto;
– O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, não aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada,
amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto;
– Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o
produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO trocaremos;
– Coloque dentro da caixa o número do seu pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que
recebermos sua encomenda;
– No caso de vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante;
– Se houver vestígios de que o produto foi utilizado NÃO efetuaremos a troca;

Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença via depósito bancário. Será cobrado também o valor do frete referente ao novo envio. NÃO efetuamos devolução do dinheiro por trocas de insatisfação.

Troca por defeito ou avaria

– Solicitamos que você nos envie fotos do produto em ângulos diferentes para que nossa equipe de qualidade possa fazer uma análise;
– Fotos apontando a avaria ou defeito ;
– Foto da embalagem (caso você ainda possua a embalagem);
– Relatar o defeito ou avaria que consta no produto;
– Número do pedido;

Envie os itens listados acima para sac@cinderelakabulosa.com.br, assim que as fotos forem analisadas entraremos em contato para posicionar
sobre a solicitação.

Falta de Produtos

Ao receber seu pedido, caso constate a falta de algum produto nos comunicar no prazo máximo de 24 horas, após este prazo não aceitaremos
reclamações.